Question 1

Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze do mnie uszkodzona?

Accepted Answer

Niezwłocznie, najlepiej w obecności kuriera spisz protokół uszkodzenia przesyłki. Może się zdarzyć, że na zewnętrznym opakowaniu nie ma śladów zniszczenia, natomiast towar w środku uległ uszkodzeniu. W takiej sytuacji istnieje możliwość zgłoszenia roszczeń w ciągu 7 dni od dostarczenia paczki – najlepiej jednak zrobić to od razu. Zrób odpowiednio zdjęcia uszkodzenia wysyłki i opakowania i skontaktuj się z nami.

Question 2

Czy mogę odebrać towar osobiście?

Accepted Answer

Tak, odbiór osobisty jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-15:00 w naszym magazynie przy ulicy Ptasiej 24 w Poznaniu i jest realizowany jedynie dla zamówień opłaconych z góry.

Question 3

Co zrobić, gdy zawartość paczki jest niekompletna?

Accepted Answer

Skontaktuj się z nami najlepiej mailowo, przesyłając nam zdjęcie otrzymanego towaru.

Question 4

Ile kosztuje przesyłka?

Accepted Answer

Koszt przesyłki zależy od wybranego kuriera oraz gabarytu wysyłanych towarów, kompletny cennik oraz wytyczne dotyczące kosztów dostawy znajdziesz na podstronie Dostawa (tu link: https://t-pack.pl/content/8-dostawa) lub w trakcie realizacji zamówienia w koszyku.

Question 5

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Accepted Answer

Tak, wysyłamy również zamówienia za granicę, koszt wysyłki takiego zamówienia wyceniany jest indywidualnie, skontaktuj się z nami, by poznać dokładne koszty realizacji zamówienia.

Question 6

Jakie formy dostawy oferujecie?

Accepted Answer

Nasze paczki wysyłamy za pośrednictwem firm Fedex, DPD, Inpost, Poczty Polskiej - Pocztex, PKS oraz Raben. Kompletny cennik oraz wytyczne dotyczące kosztów dostawy znajdziesz na podstronie Dostawa (tu link: https://t-pack.pl/content/8-dostawa) lub w trakcie realizacji zamówienia w koszyku.

Question 7

Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła?

Accepted Answer

Sprawdź, czy forma płatności jest nadal dostępna. Następnie sprawdź czy masz na koncie wystarczająco dużo środków, by dokonać zakupu. Jeśli problem z płatnością nadal się pojawia, skontaktuj się z bankiem, aby wykluczyć problemy z kontem. Spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz, korzystając z innej formy płatności. Jeśli nadal pojawia się problem z płatnością, skontaktuj się z nami.

Question 8

Jakie formy płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Akceptujemy następujące formy płatności: Szybkie przelewy PayU, przelew tradycyjny, przelew Paypal, płatność za pobraniem, przelew Blikiem oraz płatność kartą kredytową. Dla stałych klientów oferujemy również płatność odroczoną, by ją uaktywnić skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta.

Question 9

Czy mogę zapłacić za pobraniem?

Accepted Answer

Tak, umożliwiamy również płatność za pobraniem.

Question 10

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Accepted Answer

O postępach w realizacji Twojego zamówienia informujemy Cię mailowo. Sprawdź adres mailowy, który podany został przy składaniu zamówienia, tam czekać będą na Ciebie maile z wszystkimi informacjami. Jeśli nie znajdziesz ich w skrzynce odbiorczej sprawdź skrzynkę SPAM.

Question 11

Gdzie znajdę fakturę?

Accepted Answer

Faktura zostanie przesłana razem z potwierdzeniem wysyłki zamówienia. Nie wystawiamy faktur przed realizacją zamówienia, jeśli takiej potrzebujesz zgłoś się do naszego biura obsługi z prośbą o fakturę proforma lub fakturę zaliczkową.

Question 12

Zapomniałem hasła

Accepted Answer

W takim przypadku kliknij w „Przypomnienie hasła?”, które znajduje się pod panelem logowania, na kolejnej stronie wpisz mail, na który zarejestrowane zostało konto by otrzymać link do zresetowania hasła. W następnym kroku ustaw nowe hasło dostępu.

Question 13

Gdzie znajdę moje zamówienia?

Accepted Answer

Historię swoich zamówień odnajdziesz w zakładce: „Historia i ponawianie zamówień” swojego konta klienta.

Question 14

Jak się zalogować?

Accepted Answer

By się zalogować kliknij w „Zaloguj się/ Zarejestruj“ umieszczone w prawym, górnym rogu strony.

Question 15

Jak usunąć konto?

Accepted Answer

By usunąć swoje konto i zapisane dane kontaktowe z naszej bazy klientów skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej skrzynki mailowej info@t-pack.pl

Question 16

Jak zmienić adres e-mail?

Accepted Answer

Zmiany adresu e-mail, możesz dokonać za pośrednictwem konta użytkownika, w zakładce „twoje dane”.

Question 17

Jak założyć konto?

Accepted Answer

By się założyć konto kliknij w „Zaloguj się/ Zarejestruj“ umieszczone w prawym, górnym rogu strony. Następnie pod formularzem logowania znajdziesz „Nie posiadasz konta? Zarejestruj się” kliknij w nie a następnie uzupełnij swoje dane oraz zgody i zapisz rejestrację.

Question 18

Czy mogę powtórzyć zamówienie?

Accepted Answer

Oczywiście skontaktuj się z nami, lub skorzystaj ze swojego konta klienta. Historię swoich zamówień odnajdziesz w zakładce: „Historia i ponawianie zamówień”.

Question 19

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?

Accepted Answer

Czas realizacji zamówienia zależny jest od rodzaju produktu oraz dostępności materiałów. By sprawdzić czas realizacji zamówienia wejdź w konkretną kartę produktu i sprawdź jaki komunikat pokazuje się przy ikonie kalendarza z opisem: „Czas realizacji”

Question 20

Jakie jest minimalna wielkość zamówienia?

Accepted Answer

Minimalna wielkość zamówienia zależna jest od rodzaju produktu, produkty, które posiadamy na stanie sprzedajemy już od 1 sztuki. By dowiedzieć się jakie minima obowiązują na zamówienia produktów indywidualnych skontaktuj się z naszym zespołem – info@t-pack.pl

Question 21

Czy dostanę potwierdzenie wysyłki?

Accepted Answer

Tak, w dniu wysyłki zamówienia otrzymasz od nas mailowo linki do strony odpowiedniego kuriera oraz numer śledzenia paczki.

Question 22

Czy mogę anulować zamówienie?

Accepted Answer

By dowiedzieć się czy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Anulowanie zamówienia nie jest możliwe w przypadku zamówień na indywidualne produkcje.

Question 23

Czy mogę zmienić projekt po złożeniu zamówienia?

Accepted Answer

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas projekt do akceptacji, na tym etapie możesz dowolnie zmieniać projekt. Po zaakceptowaniu projektu i zwolnieniu produkcji do druku nie mamy już możliwości zmiany projektu.

Question 24

Czy mogę zmienić wielkość zamówienia?

Accepted Answer

By dowiedzieć się czy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane i czy możesz dokonać zmiany skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

Question 25

Nie prowadzę firmy. Czy mogę zamówić Wasze produkty?

Accepted Answer

Oczywiście, prowadzimy sprzedaż również dla klientów detalicznych.

Question 26

Jestem niezadowolony z zakupu, czy mogę zwrócić towar?

Accepted Answer

Tak, masz prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od momentu wejścia w posiadanie rzeczy lub dnia zawarcia umowy na wykonanie usługi. Informujemy, że to kupujący ponosi koszty wysyłki towaru do sprzedawcy.

Question 27

Jak zwrócić towar?

Accepted Answer

Towar po zatwierdzeniu reklamacji z naszej strony prześlij na adres T-Pack, ul. Ptasia 24 60-319 Poznań.

Question 28

Jak złożyć reklamację?

Accepted Answer

Reklamację może zostać złożona za pośrednictwem wiadomości mailowej przesłanej na adres info@t-pack.pl. Prosimy o podanie w reklamacji: 1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady, przydatne może być również obfotografowanie szkody; 2) żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży; 3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Question 29

Ile mam czasu na złożenie reklamacji?

Accepted Answer

Reklamację należy złożyć niezwłocznie po zauważeniu szkody. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu.

Question 30

Jakie pliki akceptujecie?

Accepted Answer

Do przygotowania projektu z indywidualnym nadrukiem konieczne jest przesłanie plików wektorowych. Są to pliki w formatach: AI (zapisany do wersji CS6); PDF (zapisany do wersji PDF/X-1a:2001); EPS; SVG. Nie akceptujemy plików CDR.

Question 31

Nie mam projektu, co zrobić?

Accepted Answer

Skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy Ci w stworzeniu Twojego projektu nadruku.

Question 32

Nie mam loga w krzywych, co zrobić?

Accepted Answer

Prześlij nam plik z logo, nasi graficy za dodatkową opłatą przerysują Twoje logo i dopasują do odpowiednich wymogów druku.

Question 33

Co daje panel partnera?

Accepted Answer

Panel Partnera dedykowany jest naszym stałym klientom, którzy regularnie ponawiają zamówienia na konkretne produkty. Korzystając z panelu partnera zyskujesz, indywidualne ceny, bibliotekę Twoich zapisanych projektów. Składanie zamówienia odbywa się bez zbędnego wyszukiwania produktów, tworzymy dla Ciebie indywidualny katalog towarów, które zamawiasz, a co najważniejsze przypisany zostanie do Ciebie indywidualny opiekun klienta, który zatroszczy się o Twoje stany magazynowe i dopilnuje terminowych dostaw.

Question 34

Jak się zarejestrować do panelu?

Accepted Answer

Wejdź na www.t-pack.pl/panelpartnera i kliknij załóż konto. Następnie wypełnij formularz widoczny na podstronie wpisując wszystkie dane, gdy otrzymamy Twoje zgłoszenie skontaktujemy się z Tobą w celu omówienia szczegółów.

Question 35

Otrzymałem paczkę – jak ją zutylizować?

Accepted Answer

Jeśli zamierzasz zwrócić towar, sprawdź czy tego opakowania i wypełniacza nie możesz wykorzystać ponownie! Foliopak lub karton mogą mieć dodatkowy pasek z klejem, którym ponownie zamkniesz paczkę. Jeśli karton oklejony jest taśmą papierową i ma naklejoną papierową etykietę, wyrzuć go do pojemnika na makulaturę. Gdy karton oklejony jest taśmą z tworzywa sztucznego lub ma naklejoną folię, oderwij je, tworzywo sztuczne wyrzuć osobno do pojemnika na plastik. Ewentualne kawałki foli, których nie uda się zerwać, zostaną usunięte w procesie przetwarzania kartonu. Foliopak lub plastikowy worek w pełni nadaje się do recyklingu, wyrzuć go do pojemnika na tworzywa sztuczne. Papierowy wypełniacz wykonany jest w 100% z makulatury, i tak samo w pełni nadaje się do ponownego recyklingu. Wrzuć go do pojemnika na papier. Wełnę drzewną możesz wyrzucić do pojemnika na śmieci bio lub na kompost. Chrupki wypełniające paczkę są biodegradowalne i kompostowalne. Możesz rozpuścić je w wodzie i wykorzystać ją do podlania kwiatów, wyrzucić do pojemnika na śmieci bio lub na kompost.

Question 36

Jaka jest różnica między kompostowalny, a biodegradowalny?

Accepted Answer

W przypadku wypełniaczy, określenie biodegradowalny oznacza, że ulega naturalnemu rozkładowi i nie pozostawia po sobie żadnych szkodliwych związków. Jednak czas tego rozkładu nie jest określony. Natomiast wypełniacze kompostowalne podczas przetwarzania w kompostowalniach przemysłowych lub przydomowych kompostownikach rozkładają się na nawóz w ciągu 6 miesięcy. Pack Chips Bio jest i biodegradowalny i kompostowalny to znaczy, że możesz go bezpiecznie wyrzucić do pojemnika na śmieci bio lub do swojego przydomowego kompostu.

Question 37

Czy macie produkty eko?

Accepted Answer

Pracujemy nad tym by w naszej ofercie dostępne były jedynie produkty przyjazne środowisku, obecnie dysponujemy szeroką gamą ekologicznych wypełniaczy, redukujemy ilość papieru w etykietach, produkcje foliopaków zmieniamy z wykorzystania pierwotnego surowca na materiał z recyklingu. Sposobów na wysyłkę w e-commerce nie obciążającą planety jest wiele! Skontaktuj się z nami z chęcią podpowiemy Ci jakie najlepsze ekologiczne alternatywy możesz wykorzystać!

Question 38

Jak zmienić swoje opakowania na eko?

Accepted Answer

Po pierwsze pomyśl o zredukowaniu ilości materiału pakującego, po drugie upewnij się, że wykorzystane do wysyłki materiały pochodzą z surowców odnawialnych a ich późniejsze przetworzenie nie obciąża środowiska. Skontaktuj się z nami z chęcią podpowiemy Ci jakie najlepsze ekologiczne alternatywy możesz wykorzystać.

Question 39

Czym jest zestaw próbek?

Accepted Answer

Jako zestaw próbek dla produktów personalizowanych wysyłamy produkty bez nadruku, lub z nadrukiem realizowanych wcześniej zamówień. Zamawiając taki zestaw możesz sprawdzić wybrane wymiary, jakość materiału i wydruku. Niestety nie jesteśmy w stanie wydrukować jednej sztuki wybranego personalizowanego produktu z Twoim nadrukiem.

Question 40

Jakie informacje są potrzebne do przygotowania wyceny na produkty z nadrukiem indywidualnym?

Accepted Answer

Wyślij nam informacje o wymiarze oraz projekt zadruku, najlepiej w formie wektoru, wraz z informacją na temat nakładu pojedynczego zamówienia. Na tej podstawie jesteśmy w stanie stworzyć dla Ciebie wstępną wycenę, oczywiście niezobowiązująco.

Question 41

Jaki jest czas produkcji foliopaków?

Accepted Answer

W zależności od wymiaru foliopaku i projektu nadruku czas realizacji zamówienia może wahać się od 14 do 28 dni roboczych. Co ważne czas realizacji zamówienia liczony jest dopiero od dnia akceptacji projektu nadruku czyli zwolnienia produkcji.

Question 42

Czy mogę kupić foliopaki bez nadruku? Jaki jest czas ich dostawy?

Accepted Answer

Tak, w zależności od rozmiaru czas realizacji zamówienia może wahać się od 24h do 14 dni roboczych.

Question 43

Jaka jest minimalna ilość foliopaków w zamówieniu?

Accepted Answer

Foliopaki zadrukowywane technologią sitodruku drukujemy już od 250 sztuk, dla zadruku fleksograficznego nasze minimum produkcyjne to 3000 sztuk.

Question 44

Czy mogę wykonać kolorowy nadruk na foliopaku?

Accepted Answer

Tak oczywiście, w przypadku sitodruku zadrukowujemy maksymalnie 3 kolory, dla nadruków fleksograficznych dostępny jest nadruk full color.

Question 45

Z czego wykonany jest foliopak?

Accepted Answer

Foliopak wyprodukowany jest z foli LDPE (Low Density Polyethylene), oferujemy foliopaki stworzone z materiału pierwotnego tak jak i z regranulatu, 100% recykling.

Wpisz swoje pytanie

Moje konto

Składanie zamówienia

Wysyłka

Płatności

Zwrot i reklamacja

Przygotowanie plików do druku

Panel partnera

Ekologia

Produkty

Moje Konto

Informacje